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崗位職責
1、通過旺旺/千牛等聊天工具與顧客交流（售前、售后咨詢、答疑、處理客訴），熱情并準確解答客戶問題，引導并促成訂單成交；
2、協(xié)同物流人員完成客戶的訂單確認及活動期的訂單發(fā)貨，及時處理天貓平臺客戶的退貨、換貨、補發(fā)事宜； 
3、維護客戶關系管理，了解顧客對公司產(chǎn)品的建議，及時反饋；
4、淘寶后臺操作熟練、后臺管理、上下架、庫存查詢熟練；
5、能根據(jù)每日的售前售后情況，直接反饋至相關責任人，進行跟進和改善效果匯報 。
任職要求
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定了解，有線上或者線下客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 
2、熟悉天貓后臺規(guī)則，對于平臺的各種變動能立刻做出反映；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神； 
4、具有很強的客戶服務意識，良好的應變能力，能承受較大的工作壓力；
5、較強的學習能力，能夠快速了解新產(chǎn)品； 
6、打字速度快，要求一分鐘不少于50字.(硬性要求，須做測試）。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！