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崗位職責(zé)
1、通過旺旺/千牛等聊天工具與顧客交流（售前、售后咨詢、答疑、處理客訴），熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題，引導(dǎo)并促成訂單成交；
2、協(xié)同物流人員完成客戶的訂單確認(rèn)及活動期的訂單發(fā)貨，及時處理天貓平臺客戶的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)事宜； 
3、維護(hù)客戶關(guān)系管理，了解顧客對公司產(chǎn)品的建議，及時反饋；
4、淘寶后臺操作熟練、后臺管理、上下架、庫存查詢熟練；
5、能根據(jù)每日的售前售后情況，直接反饋至相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報(bào) 。
任職要求
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定了解，有線上或者線下客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2、熟悉天貓后臺規(guī)則，對于平臺的各種變動能立刻做出反映；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神； 
4、具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的應(yīng)變能力，能承受較大的工作壓力；
5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解新產(chǎn)品； 
6、打字速度快，要求一分鐘不少于50字.(硬性要求，須做測試）。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！