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崗位職責
一、工作職責 
1．對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，做好上門服務(wù)的準備工作，提高售后服務(wù)維修的效率； 
2．接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、接受客戶投訴內(nèi)容，并向部門經(jīng)理匯報，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理匯報； 
3．為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 
4．協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理回訪客戶，做好客戶回訪記錄，提升客戶服務(wù)能力； 
5．協(xié)助跟進本區(qū)域客戶需要總部配合的如產(chǎn)品安裝、店面裝修、產(chǎn)品維修等服務(wù)； 
6．每次完成售后維修服務(wù)任務(wù)后，必須向部門經(jīng)理匯報完成的情況和遺留問題； 
7．學習售后服務(wù)禮儀禮節(jié)； 
8．負責保管售后服務(wù)的工具和設(shè)施，并進行必要的維護保養(yǎng)，提高使用壽命。 
二、工作任務(wù) 
1．要求客訴處理滿意率達到95%以上； 
2．服從部門經(jīng)理的工作指派，并按照服務(wù)規(guī)范做好客戶上門維修工作； 
3．根據(jù)公司的要求，做好直營店面和公司辦公區(qū)域的水電維修、產(chǎn)品維修、維護的工作； 
4．上門執(zhí)行維修任務(wù)的時候，必須登記維修上門的時間和結(jié)束時間，提高維修的工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 
5．執(zhí)行維修任務(wù)收費，必須按照公司標準收費，并及時上交，不得擅自收取客戶的費用，一經(jīng)回訪查實將嚴肅處理； 
6．負責完成上級領(lǐng)導和公司領(lǐng)導交辦的各種臨時性工作。
其他福利:
1、一經(jīng)錄用，簽訂勞動合同，享受勞動法規(guī)定的相關(guān)待遇。 
2、享受福利：社保，醫(yī)保，工傷醫(yī)療、全勤獎、生日金等等；每月例休4天，休法定節(jié)假日，工作滿一年享受帶薪年假（不休可按勞法規(guī)定進行發(fā)放加班補貼）；條件良好。 
3、中午包餐。 
4、上班時間：9：00-5：30分
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！