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崗位職責(zé)
一、工作職責(zé) 
1．對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，做好上門服務(wù)的準(zhǔn)備工作，提高售后服務(wù)維修的效率； 
2．接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、接受客戶投訴內(nèi)容，并向部門經(jīng)理匯報(bào)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理匯報(bào)； 
3．為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 
4．協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理回訪客戶，做好客戶回訪記錄，提升客戶服務(wù)能力； 
5．協(xié)助跟進(jìn)本區(qū)域客戶需要總部配合的如產(chǎn)品安裝、店面裝修、產(chǎn)品維修等服務(wù)； 
6．每次完成售后維修服務(wù)任務(wù)后，必須向部門經(jīng)理匯報(bào)完成的情況和遺留問題； 
7．學(xué)習(xí)售后服務(wù)禮儀禮節(jié)； 
8．負(fù)責(zé)保管售后服務(wù)的工具和設(shè)施，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，提高使用壽命。 
二、工作任務(wù) 
1．要求客訴處理滿意率達(dá)到95%以上； 
2．服從部門經(jīng)理的工作指派，并按照服務(wù)規(guī)范做好客戶上門維修工作； 
3．根據(jù)公司的要求，做好直營店面和公司辦公區(qū)域的水電維修、產(chǎn)品維修、維護(hù)的工作； 
4．上門執(zhí)行維修任務(wù)的時(shí)候，必須登記維修上門的時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，提高維修的工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 
5．執(zhí)行維修任務(wù)收費(fèi)，必須按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并及時(shí)上交，不得擅自收取客戶的費(fèi)用，一經(jīng)回訪查實(shí)將嚴(yán)肅處理； 
6．負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作。
其他福利:
1、一經(jīng)錄用，簽訂勞動(dòng)合同，享受勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)待遇。 
2、享受福利：社保，醫(yī)保，工傷醫(yī)療、全勤獎(jiǎng)、生日金等等；每月例休4天，休法定節(jié)假日，工作滿一年享受帶薪年假（不休可按勞法規(guī)定進(jìn)行發(fā)放加班補(bǔ)貼）；條件良好。 
3、中午包餐。 
4、上班時(shí)間：9：00-5：30分
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！