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任職要求：   
    1.熟悉客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)客服行業(yè)具有獨(dú)到見解

    2.根據(jù)公司制定的客服戰(zhàn)略，制定詳細(xì)的客服實(shí)施方案

    3.熟悉客服管理模式

    4.善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客服人員

    5.收集、分析客戶信息資料

    6.熟悉客服流程和制度開發(fā)方法

    7.制定季、月、周、日客服計(jì)劃表，使客服工作具體化

    8.靈活應(yīng)對(duì)客服突發(fā)事件

    9.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服流程

    10.熟悉客戶開發(fā)與管理辦法

    11.能夠迅速解決重大客服投訴問題

    12.熟練應(yīng)用各種辦公軟件，進(jìn)行簡單的客服系統(tǒng)維護(hù)

    13.普通話標(biāo)準(zhǔn)

    14.具有一定的人脈資源
    
    待遇：面談
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！