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崗位職責(zé)：
1、對(duì)酒店各營業(yè)場所、人員到崗情況、儀容儀表、工作效率等進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的準(zhǔn)備、入住、在店服務(wù)、退房與送別等全程接待及協(xié)調(diào)工作；
3、維護(hù)酒店與賓客關(guān)系，抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)；
4、及時(shí)解決客人的問詢，處理并通報(bào)賓客投訴，匯總賓客投訴、意見，作分析并匯報(bào)；
5、按部門要求提交分部的培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施；
6、跟進(jìn)房差、Due out、High balance和DND等工作；
7、與保安、工程等相關(guān)部門合作，巡視并處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的一切突發(fā)事項(xiàng)；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位一年以上工作經(jīng)歷；
2、英語口語良好；
3、有良好的溝通能力和應(yīng)變能力；
4、同時(shí)具備前廳、客房工作經(jīng)歷者佳。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！