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職位要求：
從事同行業(yè)1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)日�？蛻艚哟�，接收客戶建議、投訴、需求等情況，并對(duì)情況進(jìn)行記錄、分類處理及后續(xù)跟進(jìn)回復(fù)工作；
2、對(duì)業(yè)主投訴意見(jiàn)進(jìn)行月度、季度、年度總結(jié)，統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)查結(jié)果，向項(xiàng)目主任匯報(bào)；
3、協(xié)助客服領(lǐng)班做好各項(xiàng)業(yè)戶收費(fèi)工作；在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)；
4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙交房手續(xù)、裝修手續(xù)，向業(yè)主說(shuō)明本項(xiàng)目物業(yè)管理規(guī)定和裝修注意事項(xiàng)；
6、負(fù)責(zé)辦理地下車庫(kù)車位移交手續(xù)，辦理車卡的開卡、延期、注銷及建檔等；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)等軟件的熟練操作與應(yīng)用；
8、做好業(yè)戶應(yīng)繳、欠繳費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及催繳工作等；
9、完成客服領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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