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崗位職責(zé)：
售后客服專員的主要職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。具體包括：
1. 通過電話、郵件或在線聊天工具解答客戶的咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和服務(wù)支持。
2. 及時(shí)處理客戶的投訴和建議，記錄并反饋問題，推動(dòng)問題的快速解決。
3. 負(fù)責(zé)老客戶跟進(jìn)與確認(rèn)，確保老客戶的需求得到滿足。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成各類服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。
5. 積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
崗位要求：
1. 學(xué)歷要求大專及以上，專業(yè)不限。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽客戶需求并給予有效回應(yīng)。
3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文字表達(dá)能力。
4. 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5. 對(duì)工作充滿熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
我們相信每一位員工都有無限潛力，期待您的加入，共同創(chuàng)造更加美好的未來！
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！