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崗位職責/職位描述
1.  根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。

2.  確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

3.   熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。

4.   對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5.   禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

6.  維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

7. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。


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