崗位職責(zé)：
1.通過(guò)聊天工具在線接待顧客的問(wèn)詢，快速回復(fù)并解答買(mǎi)家疑問(wèn)，協(xié)助買(mǎi)家成功下單。根據(jù)每個(gè)顧客需求，提出合理建議，引導(dǎo)客戶及幫助客戶購(gòu)買(mǎi)和支付
2.及時(shí)處理買(mǎi)家退換貨、退款、售后工作及店鋪中差評(píng)的維護(hù)，提高賬戶信譽(yù)度；
3.跟蹤訂單物流信息，及時(shí)處理問(wèn)題件
4.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和一些溝通技巧進(jìn)行總結(jié)分析，向其他相關(guān)部門(mén)提出建議和改進(jìn)措施等；
5.一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，，專業(yè)不限。有客服，糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷；熟悉電腦操作知識(shí)，要求打字速度快，有耐心且快速解答顧客提出問(wèn)題。
2.有淘寶、天貓、京東、抖店等電商客服經(jīng)驗(yàn)，懂淘寶及支付寶操作流程(交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等)。
3.思維敏捷，頭腦清晰，能與多人同時(shí)網(wǎng)上交流，具備良好服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；
4.有團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)結(jié)友愛(ài),踏實(shí)認(rèn)真,有責(zé)任感。
5.接受白晚班調(diào)休安排。
6.有客服工作經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！