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1. 負責設計建立公司的產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品服務流程及標準，引導客戶試用購買公司產(chǎn)品。
2. 負責構建客戶增值服務的流程和標準，獲取客戶的使用反饋，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，適時的進行二次營銷和產(chǎn)品宣傳（新產(chǎn)品或新功能），并引導其進行續(xù)費。
3. 負責整理客戶咨詢和服務過程中客戶的疑問，梳理標準化的答案話術，構建產(chǎn)品營銷、咨詢和服務知識庫。
4. 負責帶領部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關鍵目標，完成公司年度銷售目標。
5. 負責協(xié)調產(chǎn)品研發(fā)、銷售業(yè)務等團隊合作，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
6. 負責提升客戶服務質量，協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，積極跟進大客戶的回訪工作和洽談。
7. 服務部日常及員工管理。
8. 公司交代的其他工作。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！