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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
同事很nice工作環(huán)境好人際關(guān)系好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)氛圍活躍管理人性化非常鍛煉人免費(fèi)班車(chē)
職位描述
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
售前客服
含銷(xiāo)售性質(zhì)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)的整合、優(yōu)化，及產(chǎn)品知識(shí)的匯總；
2、通過(guò)天貓、拼多多、抖音等聊天工具與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確全面的掌握產(chǎn)品信息和服務(wù)保障知識(shí)；
3、與客戶(hù)建立良好的溝通，耐心細(xì)致的解決客戶(hù)問(wèn)題。降低店鋪售后率，減少客訴糾紛的發(fā)生；
4、熟練操作后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn);
5、統(tǒng)計(jì)客服銷(xiāo)售報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表，為優(yōu)化客服接待提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備2年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉天貓、抖音、拼多多等各大電商平臺(tái)的基本交易規(guī)則，對(duì)電商行業(yè)有一定的理解和敏感度；
3、具有較強(qiáng)的溝通組織能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能適應(yīng)適量夜班；
4、熟悉基礎(chǔ)的Excel函數(shù)及辦公軟件操作能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！