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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所有與酒店前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店等對客服務(wù)；
2、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，受理客人的投訴、來電及所有的訴求，做好對客服務(wù)；
3、熟悉酒店各項信息及預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通、處理周到、果斷、能獨立處理各種投訴；
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、具備一定的英語交流能力；
3、形象氣質(zhì)佳，有熱情和親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！