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職位描述
崗位職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、建議及投訴工作，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，主持客服部門管理；
2、負(fù)責(zé)整體客服規(guī)范化管理，制定客服工作流程和售后服務(wù)流程；
3、負(fù)責(zé)客服及售后人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，跟蹤發(fā)貨，與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作；
4、管理客戶檔案，及時(shí)回訪、并做好售前、售后滿意度調(diào)查；全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
5、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高duan客戶群體，處理客戶危機(jī)事件；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職要求
1，客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，電話營(yíng)銷，銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上。

2，工作認(rèn)真，思路清晰，具有良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及親和力。

3，性格開(kāi)朗，能說(shuō)會(huì)道，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，口齒伶俐，思路清晰，反應(yīng)敏捷。

5，從事過(guò)空調(diào)，大型設(shè)備售后的客服經(jīng)理，銷售品，電子玩具，汽車方面等售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！