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崗位職責(zé)：
1、入場(chǎng)客戶(hù)的到店回訪，檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的體驗(yàn)感受；
2、檢測(cè)服務(wù)顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、年審、精品安裝、收銀等一線(xiàn)崗位的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監(jiān)控整改措施的落實(shí)；
3、有效客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度調(diào)查，解答客戶(hù)問(wèn)題；
4、流失客戶(hù)的回訪、邀約，流失原因調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)建議；
5、內(nèi)部密采的執(zhí)行；
6、客戶(hù)投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理；
7、售后DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實(shí)；
8、客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、良好的溝通表達(dá)能力；
5、親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
工作時(shí)間：8:30-17:30月休6天
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！