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崗位職責(zé)：1、執(zhí)行大堂副理的指令，按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供**佳服務(wù)；2、掌握房態(tài)，掌握行政樓層住客以及VIP賓客的情況和必要信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備；3、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)、特殊要求、入住及離店的時(shí)間并檢查預(yù)抵貴賓的房間；4、高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間，入住登記，離店結(jié)賬，建立貴賓檔案，協(xié)助訂餐，確認(rèn)機(jī)票和預(yù)訂房間，文件傳遞等，盡量滿足貴賓的各種合理要求；5、經(jīng)常與貴賓保持聯(lián)絡(luò)，了解貴賓的服務(wù)要求并及時(shí)滿足，聽(tīng)取貴賓的意見(jiàn)和建議，將貴賓的相關(guān)意見(jiàn)、建議、投訴向上級(jí)反饋，并協(xié)助做出有效的處理；6、經(jīng)常檢查房間，主要是行政樓層預(yù)抵房間的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施情況，確保準(zhǔn)備工作的**佳狀態(tài)。
任職資格：1、身體健康、五官端正、儀表端莊；2、高職或以上學(xué)歷，飯店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；3、具備一年以上高**飯店同類(lèi)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，良好的語(yǔ)言溝通能力。工作時(shí)間：工作8小時(shí)，月休4-5天
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