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崗位職責(zé)
1、淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、維護(hù)客戶的友好關(guān)系，掌握客戶需求，引導(dǎo)并促進(jìn)訂單成交，盡力提升客戶下單轉(zhuǎn)化率 ；
3、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、上進(jìn)和責(zé)任心，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給予正確和滿意的回復(fù)，大限度的提高客戶滿意度。
4、熟悉 淘寶、京東、等電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作及上下架商品。
5、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
7、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
8、能適應(yīng)早晚班，早班：9：00至18：00；晚班16：00至24：00（晚班8點(diǎn)后在家值班）

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