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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院內(nèi)、外部門及關(guān)系的處理、業(yè)績(jī)考核等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 
2、詳細(xì)記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)；
3、接聽(tīng)咨詢電話，回答網(wǎng)絡(luò)提問(wèn)，及時(shí)刷新醫(yī)院帖子及跟帖，保證咨詢部的正常運(yùn)行及時(shí)效性、有用性，協(xié)助達(dá)成我院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
4、收集同行的客服資料進(jìn)行分析，整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方案的支持；
5、定期向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門通報(bào)患者意見(jiàn)、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考；
6、進(jìn)行患者信息調(diào)查和管理，并對(duì)收集的患者信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫(kù)，為經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部做經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案的依據(jù)；
7、受理和處理患者投訴，提高患者滿意度，維持醫(yī)院的信譽(yù)和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，相關(guān)后續(xù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門、科室的后續(xù)效果等；
9、對(duì)醫(yī)院電話咨詢、網(wǎng)站咨詢等信息的更新和維護(hù)工作，保證醫(yī)院電話咨詢的有效性和網(wǎng)站信息流動(dòng)及時(shí)性、有用性和準(zhǔn)確性；
10、通過(guò)服務(wù)熱線向客戶提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話訪問(wèn)、定時(shí)發(fā)送問(wèn)節(jié)假語(yǔ)、定時(shí)回訪患者
任職要求
1、熟悉電腦操作
2、形象氣質(zhì)佳、為人和善、待人接物得體
3、有一定部門管理組織能力，協(xié)調(diào)溝通力佳
4、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！