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崗位職責(zé)：
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
任職資格：
1、具有2年以上汽車維修經(jīng)驗或持有相關(guān)證件；
2、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力；
3、在環(huán)境改變時能接受額外的或不同的工作；
4、善于學(xué)習(xí)并運用新信息、新工具和新工藝而無需花費過多資源和時間。
工作時間：08：30-12：00 13：30-17：30
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！