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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)計(jì)、分析每個(gè)月的信息處理數(shù)據(jù)、熱線接通比率；制定每個(gè)月的信息處理改善方案及報(bào)告，并上報(bào)珠�？偛浚�
2、進(jìn)行不定期的回訪工作，對(duì)客戶的詢問、要求、建議、投訴及時(shí)整理回復(fù)；
3、保持與各網(wǎng)點(diǎn)的良好關(guān)系，監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象及意識(shí)；
4、回答解決各網(wǎng)點(diǎn)的各種咨詢問題，登記網(wǎng)點(diǎn)的反饋情況；
5、記錄好用戶的報(bào)修或投訴信息并下派到當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)；積極、妥善的為用戶解決問題。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、有售后客服的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、   良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；   
4、具備敏銳的觀察能力，思維條例清晰，有較強(qiáng)的邏輯和綜合分析能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！