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一、穩(wěn)定客戶情緒。二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導客戶在結算單上簽字確認。九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、負責按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。
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