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【崗位職責(zé)】
1. 全渠道粉絲接待與轉(zhuǎn)化
? 負責(zé)微信、企微、抖音、小紅書、Discord等平臺的私信、群聊、直播間評論區(qū)等場景的用戶接待；  
? 建立用戶畫像與標(biāo)簽體系，設(shè)計1v1私聊、社群快閃、直播轉(zhuǎn)化等多元觸達路徑；  
? 每日追蹤高意向用戶，完成咨詢-試用-付費的全流程跟進，達成個人及團隊銷售目標(biāo)。
2. 產(chǎn)品方案推薦與復(fù)購
? 基于用戶需求與行為數(shù)據(jù)，輸出個性化產(chǎn)品組合方案，提升客單價與LTV；  
? 策劃老客專屬福利日、續(xù)費日、會員日等活動，推動復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹；  
? 定期組織線上圓桌、案例分享會，強化用戶粘性與品牌信任。
3. BD與渠道合作
? 拓展并維護100+KOC、社群團長、行業(yè)代理，建立可持續(xù)的分銷機制；  
? 聯(lián)合外部講師、工具廠商、品牌方開展直播、聯(lián)名課程、資源置換等合作；
? 跟進合作效果，輸出ROI分析，優(yōu)化合作政策與激勵模型。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與知識沉淀
? 每日輸出《客服&銷售日報》，監(jiān)控響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等核心指標(biāo)；  
? 周會做案例復(fù)盤，沉淀高轉(zhuǎn)化話術(shù)、FAQ、用戶故事，形成可復(fù)制的SOP；  
? 參與產(chǎn)品迭代評審，將一線用戶反饋轉(zhuǎn)化為PRD優(yōu)化建議。
5. 臨時與專項任務(wù)
? 配合品牌節(jié)點完成新品發(fā)布、危機公關(guān)、用戶調(diào)研等專項項目；  
? 完成上級交辦的其他工作，具備靈活應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

【任職要求】
1.2年以上在線客服、社群運營或用戶增長經(jīng)驗，熟悉微信、企微、抖音、小紅書、Discord等多平臺粉絲溝通場景； 
2.1年以上電商、知識付費、SaaS或會員制產(chǎn)品BD/銷售經(jīng)歷；
3.熟練掌握AARRR、RFM模型；
4.具備直播跟播、社群團購、私域快閃群等多元銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗；
5.熟練使用CRM/SCRM、飛書多維表格、Notion等工具，獨立完成銷售漏斗、用戶標(biāo)簽與跟進記錄；
6.具備基礎(chǔ)英文讀寫能力，可處理海外用戶咨詢及跨境合作郵件。
7.加分項（非必須）
? 聲音條件好，可在語音留言、直播連麥中增強親和力，但不作為硬性指標(biāo)；  
? 具備粵語、潮汕話、英語或其他小語種能力；  
? 有個人公眾號、社群、知識星球等私域載體且粉絲≥5000者優(yōu)先。

【福利保障】
1. 標(biāo)準(zhǔn)工時：每天7小時，08：30-12：00，14：00-17：30，大小周休息；
2. 員工假期：公休假、法定節(jié)假日、婚假、年假等；
3. 保險：養(yǎng)老保險、生育保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、意外保險；
4. 獎金：全勤獎、年終獎。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！