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工作內(nèi)容：
1、客戶接待：通過(guò)在線聊天工具（如旺旺、微信、QQ等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢(xún)，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。
2、訂單處理：協(xié)助客戶下單、修改訂單信息，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保訂單順利完成。
3、售后服務(wù)：處理客戶退換貨、投訴等問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度。
4、客戶維護(hù)：定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
5、數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶咨詢(xún)和反饋信息，定期匯總分析，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）操作流程，打字速度快，溝通能力強(qiáng)。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！