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行政兼客服崗位招聘啟事
一、職位描述
（一）客戶(hù)服務(wù)板塊
電話(huà)溝通與信息整理：承擔(dān)企業(yè)服務(wù)熱線的接聽(tīng)工作，秉持專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度接待每一位來(lái)電客戶(hù)。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，在企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)為客戶(hù)精準(zhǔn)建檔，確保客戶(hù)信息全面、無(wú)誤，為后續(xù)服務(wù)筑牢根基。
需求記錄與反饋：嚴(yán)格按照規(guī)范操作各類(lèi)企業(yè)系統(tǒng)，在與客戶(hù)交流時(shí)，如實(shí)、詳盡地記錄客戶(hù)的各類(lèi)需求。同時(shí)，敏銳收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)與建議，及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)不斷優(yōu)化。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：運(yùn)用出色的溝通技巧與客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)，深入洞察客戶(hù)意圖，提供清晰、合理的解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的服務(wù)，切實(shí)預(yù)防投訴事件，維護(hù)企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
（二）行政工作板塊
日常行政事務(wù)處理：負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，如文件的起草、收發(fā)、歸檔與整理，保障行政文件流轉(zhuǎn)順暢。同時(shí)，妥善安排各類(lèi)會(huì)議，包括會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及紀(jì)要撰寫(xiě)與分發(fā)，確保會(huì)議高效開(kāi)展。
辦公用品與資產(chǎn)管理：對(duì)辦公用品進(jìn)行科學(xué)采購(gòu)、庫(kù)存管理與合理發(fā)放，保障辦公物資充足供應(yīng)且不造成浪費(fèi)。定期對(duì)辦公資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與維護(hù)，確保資產(chǎn)信息準(zhǔn)確，資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。
協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作：積極配合各部門(mén)工作，協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通與協(xié)作事宜。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性行政任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)整體行政工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、職位要求
學(xué)歷背景：擁有中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備一定知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握崗位所需技能與知識(shí)體系。
語(yǔ)言與溝通能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好邏輯思維，能在溝通中迅速理解客戶(hù)訴求并條理清晰地回應(yīng)。善于傾聽(tīng)，以同理心服務(wù)客戶(hù)，在行政溝通協(xié)調(diào)中也能精準(zhǔn)傳達(dá)信息。
辦公技能：熟練運(yùn)用辦公軟件，如 Word 進(jìn)行文檔處理、Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、PowerPoint 制作演示文稿等。同時(shí)，能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及各類(lèi)辦公自動(dòng)化設(shè)備，高效完成日常辦公任務(wù)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）：有汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程，無(wú)論是在客戶(hù)服務(wù)還是行政支持方面，都能更好地契合企業(yè)業(yè)務(wù)需求；
工作時(shí)間：能適應(yīng)排班制工作時(shí)間，包括早班 8:00 - 12:00 及 14:00 - 18:00；中班 12:00 - 20:00；月休6天、優(yōu)先考慮可接受中班排班的應(yīng)聘者 。
綜合素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，具備良好的時(shí)間管理與任務(wù)統(tǒng)籌能力，能夠在行政與客服工作間靈活切換，有條不紊地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。擁有較強(qiáng)的抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
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