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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)（天貓、京東、抖音、小紅書(shū)等）客戶在線接待咨詢，投訴與售后問(wèn)題處理，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)為客戶提供準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)建議，協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)性促銷活動(dòng)的客戶答疑、引導(dǎo)下單等任務(wù)，精準(zhǔn)掌握公司各類產(chǎn)品信息，具備銷售能力；
3、處理跟進(jìn)異常訂單，消費(fèi)者的退換貨，物流跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)保障客戶權(quán)益；
4、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)私域生態(tài)，深度挖掘私域用戶需求，協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)；
5、收集并整理消費(fèi)者反饋與建議，定期整理上報(bào)，分析消費(fèi)者行為和需求，為產(chǎn)品的優(yōu)化、改進(jìn)提供依據(jù)。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
工作要求：
1、學(xué)歷要求大專全日制及以上畢業(yè)，有電商平臺(tái)客服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作，能夠熟練使用文檔處理工具，打字速度不低于60 字 / 分鐘；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系；
4、具備良好的溝通能力和能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力；
5、熱愛(ài)零食行業(yè)，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，了解基本的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)優(yōu)先。
6、單班次，上班時(shí)間為8：00-23:00(17:30-23:00統(tǒng)一由公司提供電腦在家辦公）
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！