1，負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服工作完成進(jìn)度，提供較為準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格； 2，協(xié)助解決售前、售后難解決的問題，跟進(jìn)處理結(jié)果； 3，負(fù)責(zé)檢查客服人員的工作內(nèi)容，確保工作能按需完成； 4，協(xié)助客服培訓(xùn)工作，提高售前、售后技能及服務(wù)意識(shí)，合理安排客服人員的工作和任務(wù)； 5，落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求，落實(shí)政策和制度； 6，上級(jí)交代的其它事務(wù)。
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