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1. 客戶咨詢與解答：接聽(tīng)客戶的來(lái)電、處理客戶的郵件或在線聊天，解答他們的相關(guān)問(wèn)題，提供產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

2. 訂單處理與跟蹤：處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核對(duì)庫(kù)存、處理支付和退款等事務(wù)，并及時(shí)跟蹤訂單的物流狀態(tài)，解決客戶在購(gòu)買和配送過(guò)程中的問(wèn)題。

3. 售后服務(wù)：協(xié)助客戶解決各類售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨、投訴處理等，確保客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

4. CRM系統(tǒng)操作：熟練運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的需求、投訴和反饋，并及時(shí)更新客戶信息，為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期或不定期地對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶投訴數(shù)量、滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，為提升客戶服務(wù)品質(zhì)提供參考。

6. 營(yíng)銷活動(dòng)支持：參與公司的推廣活動(dòng)，協(xié)助客戶完成購(gòu)買及參與活動(dòng)的操作，提供銷售支持和售前咨詢。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門緊密合作
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！