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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)公司的在線(xiàn)平臺(tái)接待售后咨詢(xún)用戶(hù)，收集匯總整理用戶(hù)售后法律問(wèn)題及資料。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的留言、客戶(hù)糾紛問(wèn)題處理及跟進(jìn)、退費(fèi)客戶(hù)的情況核實(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
4、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量售后服務(wù)及指導(dǎo)。
任職要求：
1、有電商客服和電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，具備緊急事件處理的能力。
4、 有服務(wù)意識(shí)，能夠給予客戶(hù)合理的引導(dǎo)，不受客戶(hù)情緒所干擾。
5、 具有良好的高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德；性格陽(yáng)光、開(kāi)朗，為人正直。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！