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崗位職責(zé)：
1）負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準、業(yè)務(wù)標(biāo)準和流程的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2）負責(zé)客戶信息的管理，新客戶按責(zé)任部門分配等；
3）負責(zé)客服部的日常管理、團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督考核等各項工作；
4）負責(zé)銷售部門業(yè)績考核與計提的結(jié)算工作；
5）負責(zé)客戶投訴的信息反饋與處理結(jié)果跟蹤并落實；
6）負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施；
7）落實部門協(xié)調(diào)和各項市場活動的配合；
8）負責(zé)重點客戶的客情關(guān)系維護和管理，客戶流失率分析與報告；
9）與工廠及各營銷部門的工作溝通與協(xié)調(diào)；
10）定期向上級述職，按時完成各項報表（日報、周報、月銷售報表、季度總結(jié)表、及其他統(tǒng)計分析報表），及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1）兩年以上同崗位相關(guān)經(jīng)驗
2）有良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強。
3）能夠及時、靈活處理各類客戶投訴等突發(fā)事件。
4）熟練使用辦公軟件。
薪酬福利：6-8k+績效，***制，包食宿
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！