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職位描述：
1. 有住宅項(xiàng)目全程物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)前期介入、接管驗(yàn)收、入伙組織實(shí)施等工作經(jīng)驗(yàn)，有小區(qū)創(chuàng)示范、成立業(yè)委會(huì)等工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮;
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)；
4. 負(fù)責(zé)客戶的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事報(bào)修統(tǒng)計(jì)表;
5. 以訪談、回訪等多種形式接觸客戶，了解并滿足客戶需求，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度并定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成，編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;
任職要求：
1. 年齡，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，物業(yè)管理、工商管理或相關(guān)專業(yè);
2. 具有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 親和力佳，良好的溝通協(xié)調(diào)和書(shū)面表達(dá)能力，工作細(xì)致耐心，有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理和靈活應(yīng)對(duì)的工作能力，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件;

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