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職位描述
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)淘寶平臺店鋪在線客服團(tuán)隊(duì)的日常對接和管理工作；
2、 組建并完善客服團(tuán)隊(duì)管理體系， 負(fù)責(zé)提升客服團(tuán)隊(duì)，提高成交量，提升服務(wù)品質(zhì)；
3、 負(fù)責(zé)客服人員專業(yè)化培訓(xùn)，包括客服職業(yè)化培訓(xùn)和品牌、產(chǎn)品的學(xué)習(xí)及營銷話術(shù)的培訓(xùn)；
4、 負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通，協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問題等等；
5、 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及客服績效考核。
6、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
7、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃
8、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
任職要求
任職要求
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶等平臺客服管理體系；
3、溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識；
4、按要求完成月度目標(biāo)，考核轉(zhuǎn)化
5、帶新培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，接待技巧培訓(xùn)，新項(xiàng)目開拓培訓(xùn)
6、統(tǒng)計(jì)整理日常數(shù)據(jù)，月度報(bào)表上報(bào)
7、客服績效考核
8、梳理客服工作思路，觀察數(shù)據(jù)，及時做出調(diào)整
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！