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一、崗位職責(zé)：
1.為客戶提供下單、咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)
2.跟蹤貨物軌跡，針對(duì)客戶需求,提供有效的客戶服務(wù)解決方案
3.負(fù)責(zé)客戶日常發(fā)貨貨物信息記錄、反饋、維護(hù)和跟進(jìn)處理
4.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、異常事件的調(diào)查處理等，提升客戶體驗(yàn)
5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶與公司之間的粘性
二、任職要求：
1)**、**不限（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）
2)大專以上學(xué)歷，****不限
3)良好的溝通、表達(dá)能力；
4)較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題與獨(dú)立解決問題的能力；
5)熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件Word、PPT、Excel等；
6)有良好的傾聽理解能力及服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作有較高的熱情；
7)有零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
三、培訓(xùn)體系：
1)崗前培訓(xùn)：新入司員工2周培訓(xùn)
2)在崗培訓(xùn)：上崗后根據(jù)業(yè)務(wù)技能安排技能培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等多級(jí)培訓(xùn)體系
3)管理培訓(xùn)：成功參與儲(chǔ)備干部的人員會(huì)安排專項(xiàng)的管理技能培訓(xùn)
四、薪酬福利/發(fā)展與晉升：
1)福利待遇：
1.薪資面議
2.公司統(tǒng)一交納五險(xiǎn)、餐補(bǔ)
3.入職即可參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)、外部管理培訓(xùn)
4.提供**宿及無線網(wǎng)絡(luò)
5.帶薪年假：入職滿一年即享有年假
2)發(fā)展與晉升：
1.管理路線：客服經(jīng)理、**客服經(jīng)理、客服總監(jiān)
2.其他路線：公司其他部門經(jīng)理、**經(jīng)理、總監(jiān)
五、員工還享受以下福利：
1.外出拓展、生日禮物、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等周到的員工關(guān)懷
2.符合條件的員工，可帶薪休年假、婚假等假期，并在重要節(jié)日發(fā)放福利
3.提供配有獨(dú)立衛(wèi)生間、免費(fèi)wifi、陽(yáng)臺(tái)的宿舍空間給員工入住
工作地點(diǎn)：揚(yáng)州市廣陵區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地一期1號(hào)樓3樓天地華宇客戶服務(wù)中心（汽車新東站往北200米）
公交路線：88、89、101、26、75、78、52、57路都可到達(dá)；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！