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職位描述:
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及其他問(wèn)題進(jìn)行解答；
2.做好信息記錄，并將客戶(hù)的需求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的部門(mén)；
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的受理，并做好監(jiān)控、審核以及訂單調(diào)度等工作；
4.訂單完成后進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，確認(rèn)客戶(hù)是否已享受高品質(zhì)的服務(wù)，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行登記與統(tǒng)計(jì)；
5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)和安撫客戶(hù)不良情緒，記錄客戶(hù)投訴信息并解決客戶(hù)投訴問(wèn)題；
6.工作表單及文件整理歸檔；
7.與公司其他部門(mén)相互協(xié)調(diào)、配合以滿(mǎn)足公司和客戶(hù)的需求。
任職要求：
1.高中及以上學(xué)歷。
2.1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，**應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬要求。
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通和理解能力強(qiáng)。
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5.熟練使用常用辦公軟件。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！