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工作內(nèi)容：
1.實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受
2.確�？蛻�(hù)抱怨得到及時(shí)處理
3.匯總新車(chē)成交用戶(hù)的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶(hù)流失狀況和貢獻(xiàn)度
4.統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料
5.根據(jù)客戶(hù)信息，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)
6.負(fù)責(zé)所有電話(huà)預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案和預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員
7.將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員
職位要求：
1.具有1年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
2.很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力
3.熟悉檔案管理知識(shí)
4.電腦操作熟練
5.語(yǔ)音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
工作時(shí)間：08:15-18:00月休4天。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！