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工作內(nèi)容：1.在線解答客戶問題并促成交易；
2.處理商城日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價(jià)管理、投訴售后服務(wù)工作；
3.對詢單轉(zhuǎn)化為催單、增加客戶單次購買件數(shù)或全額、回復(fù)時(shí)間等指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4.對于促銷活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提心客戶并備注其特殊要求，并與公司其他部門及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
5.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，針對客戶的投訴，能夠解決客戶的不滿，穩(wěn)定客戶情緒，采取能讓客戶滿意的應(yīng)對措施；售后跟蹤回訪；
6.記錄顧客反饋，便于公司產(chǎn)品及服務(wù)的改善和提升；做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，把各類投訴及退換貨問題進(jìn)行分類并匯總。
職位要求：
1.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、能獨(dú)立處理顧客售后及投訴；
2.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，脾氣好，有耐心，有親和力，有很強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力；
3.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受較大工作壓力；
4.熟悉掌握OFFICE等軟件的操作；
5.具備售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、淘寶客服、線上交易客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.誠實(shí)守信認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力和獨(dú)立處理問題；
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！