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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)各種通訊手段解答顧客所提出的技術(shù)方面的售后服務(wù)問(wèn)題
2、協(xié)助聯(lián)保平臺(tái)的上門維修師傅，提供技術(shù)支持。
3、為顧客、客戶、同事提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答；
4、總結(jié)日常處理的故障和解決的疑難，匯總整理，并編寫故障處理培訓(xùn)手冊(cè)，需圖文并茂，或者錄制成相應(yīng)視頻；
5、負(fù)責(zé)售后物件補(bǔ)發(fā)貨工作，多溝通交流，嚴(yán)格對(duì)比校正，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；
6、把握處理問(wèn)題的進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)跟進(jìn)、反饋；
7、上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，機(jī)電一體化技術(shù)、機(jī)電設(shè)備維修與管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)（應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）；
2、熟悉商務(wù)禮儀，電腦操作熟悉，能通過(guò)各種通訊手段解答售后服務(wù)問(wèn)題；
3、具有的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠處理客戶咨詢和投訴；
4、具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，工作認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快地了解、熟悉、掌握公司產(chǎn)品的性能及使用，為公司和顧客提供技術(shù)支持指導(dǎo)；
6、有耐力，穩(wěn)定，自我控制能力較強(qiáng)，具備良好的工作心態(tài)和一定的抗壓能力，善于調(diào)節(jié)及管理自己的情緒；
7、的口頭表達(dá)能力，服從性較好，和順。
8、能適應(yīng)出差。


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