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崗位職責(zé)：1、負責(zé)物業(yè)客服中心日常工作開展與運行；
2、制定周、月、年度計劃，完善客服信息平臺建設(shè)；
3、客戶信息檔案建立和完善；
4、負責(zé)客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機制的建設(shè)；
5、知道下屬工作質(zhì)量，做好預(yù)防措施，負責(zé)中心人員培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進行考核；
6、組織策劃社區(qū)文化活動；
7、負責(zé)項目客服部工作的計劃審核、推進、監(jiān)督，組織對客服部人員培訓(xùn)與培養(yǎng)，確保有效促進客服品質(zhì)工作的提升。
 任職資格：1、大學(xué)�？萍耙陨�，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，前期樓盤交付經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉國家的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉投訴處理，客服接待，管理費催繳等相關(guān)工作流程，文字能力強，有管理各類公文、宣傳材料的編寫經(jīng)驗，性格開朗，有親和力，工作責(zé)任心強，善于化解業(yè)主矛盾。
工作時間：9:00-12:00,13:30-17:30
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！