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任職基本要求：   
教育背景：汽車維修類專業(yè)，有技工證，中專以上學(xué)歷。
經(jīng)    驗(yàn)：三年以上汽修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上品牌4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：商務(wù)禮儀，具備汽車基礎(chǔ)原理知識(shí)，車輛維修方面的相關(guān)培訓(xùn)。
技能技巧：熟練計(jì)算機(jī)的操作，熟悉汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。良好的溝通技巧，反應(yīng)能力，持有駕照并有一年以上的駕齡。
能力/個(gè)性：穩(wěn)重細(xì)心、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)；處事靈活、做事有條理；性格開朗、有親和力、講究效率、富于進(jìn)�。辉瓌t性強(qiáng)、有良好職業(yè)道德；注重儀容儀表；心理素質(zhì)好、有事業(yè)心、樂于接受挑戰(zhàn)；勤奮踏實(shí)、有較強(qiáng)的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作內(nèi)容描述：
1、嚴(yán)格執(zhí)行品牌汽車標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程與管理
2、合理使用問診表，記錄用戶陳述內(nèi)容，并進(jìn)行車輛外觀確認(rèn)、車輛狀況檢查并記錄
3、安排試車檢查，以確保維修技師和車間主管進(jìn)行正確診斷
4、根據(jù)車輛檢測結(jié)果、車輛的技術(shù)狀況分析和車主的報(bào)修內(nèi)容，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目及所需零部件，并將維修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)向車主解釋清楚，簽字確認(rèn)
5、確保為客戶安排交通工具
6、及時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，積極與車主保持聯(lián)系，并把車主的意見及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給車間主管
7、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給車間主管
8、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單
9、用戶提車前對該車進(jìn)行檢驗(yàn)，核對所有工項(xiàng)并確認(rèn)
10、及時(shí)通知客戶提車，并再次說明結(jié)算事項(xiàng)，對結(jié)算單進(jìn)行解釋
11、對**來店的新用戶，要認(rèn)真建立新用戶檔案，對于客戶資料發(fā)生變更，及時(shí)在系統(tǒng)上更新
12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高接待技巧
13、嚴(yán)格按照品牌汽車的要求，做好招徠和預(yù)約工作，及時(shí)跟進(jìn)5K、10K、20K未做的客戶和預(yù)約未到店的客戶，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成
14、及時(shí)登記品牌汽車的各項(xiàng)管理表
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！