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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為；
2、負(fù)責(zé)客服部工作流程、工作規(guī)范的搭建，推進(jìn)、監(jiān)督、執(zhí)行；
3、管理、總結(jié)分析客戶(hù)信息，客戶(hù)分級(jí)管理，針對(duì)不同會(huì)員制度相應(yīng)的售后維護(hù)制度，并指導(dǎo)監(jiān)督千分店執(zhí)行情況；
4、針對(duì)公司VIP客戶(hù)，定期制定營(yíng)銷(xiāo)策略和專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，提升VIP客戶(hù)的忠誠(chéng)度及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；
5、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與考核工作；
6、定期出差到各分店，檢查各分店執(zhí)行公司客服制度及標(biāo)準(zhǔn)流程的情況，并進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)；
7、完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

任職資格：   
1、至之間，****不限；   
2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，廣告設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；   
3、3年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有珠寶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，思維敏捷，能在壓力下展開(kāi)工作；
5、**的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力
6、對(duì)新媒體有一定的了解，熟練操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，較好的軟文寫(xiě)作能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！