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1、 熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的良好執(zhí)行 
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率 
4、完善顧客常見問(wèn)題反饋及解決流程，全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度 
5、客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作 
6、處理客戶的投訴以及客戶維護(hù)工作 
7、與相關(guān)部門緊密配合，及時(shí)溝通 
任職資格： 
1：兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗(yàn)，燈飾類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 
2：熟練掌握淘寶規(guī)則和店鋪后臺(tái)交易流程 
3：具有大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮 
4：性格外向，活潑，積極向上，對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠(chéng)感,具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 
【備注：新手及無(wú)經(jīng)驗(yàn)者請(qǐng)不要投簡(jiǎn)歷】 

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