負責400客服中心工作，協(xié)調各部門為客戶提供優(yōu)質服務。
1.負責售前咨詢--解答及轉交信息；
2.負責售后報修--指導客戶解決簡單問題及轉交信息；
3.負責安排返廠維修--指導客戶安排機器返廠及跟進完成發(fā)回；
4.負責跟蹤回訪--回訪客戶安裝，使用，滿意度等；
5.負責投訴建議處理--接受客戶投訴建議及跟進處理回復；
6.負責配件管理--接受客戶預定配件及發(fā)貨等；
7.負責監(jiān)督協(xié)調--制作統(tǒng)計分析報告，監(jiān)督服務情況；
8.工作時間為：雙休8小時制，下班時間17：30-22：00需繼續(xù)在家接聽電話處理報修；節(jié)假日8:30-22:00需繼續(xù)在家接聽電話處理報修.
9.要求：
9.1.機械/電氣/制冷等專業(yè)畢業(yè)，從事以上相關行業(yè)及職位工作3年以上；
9.2.有以上行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
9.3.英文&普通話流利/EXCEL&WORD操作熟練；
9.4.喜歡團隊合作/協(xié)調能力強/有團隊建設及管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
意大利獨資企業(yè)，全球冰淇淋機制造商之一，主要客戶有MCD,KFC,漢堡王等國際連鎖客戶，朝陽行業(yè)，發(fā)展前景好，
歡迎決定在中山長期定居發(fā)展，有致于給客戶提供優(yōu)質服務者加入我們！
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！