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崗位職責(zé) 

1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，向子公司總經(jīng)理匯報(bào)；

2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

3、 客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；

4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；

5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；

6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門(mén)之間的關(guān)系；

7、 維持公司良好的公共關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。 
任職資格 

1、 專科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、 2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；

3、 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；

4、 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
試用期底薪：3000元/月。


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